Objednávka / Často kladené otázky

• Proč musím uvádět své telefonní číslo?
• Existuje maximální množství objednávky?
• Kdy mohu zrušit svou objednávku?
• Jak si mohu být jistý/á, že léky z lékárny jsou originální?
• De quelle marque est le médicament que je reçois?

• Je možné získat telefonickou asistenci při objednávání v lékárně?
• Co mám dělat, když se mi změnila poštovní adresa?
• Jaké druhy léků dodávají lékárny, které spolupracují s EuroPharmacy?
• Jsou produkty, které si objednám, hrazeny mým pojištěním?

Proč musím uvádět své telefonní číslo?

Pokud se vyskytne problém s vaší objednávkou, s lékařem nebo v lékárně, musíme vás kontaktovat. Pokud vás EuroPharmacy kontaktuje, bude to provedeno diskrétně.

Je možné získat telefonickou asistenci při objednávání v lékárně?

Ano, je možné zadat objednávku telefonicky u zákaznického servisu, ale pro ochranu vašeho soukromí obdržíte fakturu k úhradě objednávky.

Existuje maximální množství objednávky?

Ano, mnoho produktů má maximální množství objednávky. Toto množství závisí na typu léčby. Lékař se může rozhodnout požadované množství prominout.

Co mám dělat, když se mi změnila poštovní adresa?

Pokud jste změnili adresu, můžete to uvést během procesu objednávání pro vaši novou objednávku a my automaticky použijeme novou adresu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete pomoc, náš tým zákaznických služeb vám rád pomůže.

Kdy mohu zrušit svou objednávku?

Možnost zrušit objednávky léků na předpis není vždy k dispozici. Objednávku můžete zdarma zrušit pouze v případě, že ještě nebyla odeslána do jedné ze zúčastněných lékáren. Pokud vaše objednávka již byla lékárnou přijata nebo odeslána, zrušení již není možné.

Objednávky volně prodejných produktů lze zrušit až 14 dní od jejich obdržení, za předpokladu, že je produkt stále zapečetěný a nepoužitý.

Máte-li jakékoli dotazy ohledně zrušení objednávky, kontaktujte prosím zákaznický servis nebo použijte odkaz „Zákaznický servis“ v potvrzení objednávky.

Upozornění: Vaše objednávka je považována za zrušenou až po obdržení písemného potvrzení od našeho oddělení zákaznických služeb.

S případnými dotazy ohledně zrušení objednávky kontaktujte zákaznický servis (prostřednictvím kontaktní stránky).

Jaké typy léků dodávají lékárny, které spolupracují s EuroPharmacy.fr?

Lékárny mohou vydávat různé druhy léků, včetně volně prodejných léků a léků na předpis. Všechny léky a zdravotnické prostředky uvedené na webových stránkách lékárny si lze objednat. Pokud máte návrh na nový lék, informujte prosím zákaznický servis. Nemůžeme však zaručit, že bude přidán do sortimentu lékárny.

Comment puis-je savoir si les médicaments de la pharmacie sont réels?

EuroPharmacy spolupracuje výhradně s licencovanými lékárnami a lékaři, kteří vydávají pouze značkové léky od oficiálních výrobců. Léky vydávané lékárnou pocházejí přímo od původního výrobce. Někdy může mít lékárna léky skladem ve velkém balení a objednané množství zasílat v alternativním balení. Provádíme přísné kontroly padělaných léků, abychom vždy zajistili nejvyšší kvalitu. Máte-li jakékoli pochybnosti, neváhejte kontaktovat výrobce nebo Fastypharma.com. Výrobce může ověřit pravost léku kontrolou čárového kódu. Občas může být obal cizího původu. To nutně neznamená, že je s lékem samotným něco v nepořádku. Léky, které si objednáte prostřednictvím Fastypharma.com, jsou vždy originální.

Jsou produkty, které si objednám, hrazeny mým pojištěním?

Objednávky doručené společností Fastypharma.com partnerským lékárnám obvykle nejsou pojišťovnami propláceny, protože EuroPharmacy pro tento účel neposkytuje zvláštní fakturu. Je to proto, že Fastypharma.com je pouze online zdravotnická služba a poskytuje informace o zdraví, příznacích, léčbě a souvisejících produktech. Fastypharma.com může usnadnit online kontakt se specialisty a/nebo lékárnami. Z tohoto důvodu vám doporučujeme, abyste před zadáním objednávky na Fastypharma.com nejprve kontaktovali svou pojišťovnu, abyste se vyhnuli zklamání.

Jakou značku léku jsem obdržel/a?

Pokud lék vyrábějí různé společnosti, značka, kterou obdržíte, bude záviset na aktuálních zásobách lékárny. Obrázek na webových stránkách je pouze ilustrativní. To znamená, že nemusíte obdržet přesně zobrazenou značku. Lékárna vám zaručuje, že obdržíte konkrétní značku léku, pouze pokud je tento název uveden na obalu.