Doprava a doručení

Všechny nejčastější dotazy týkající se dopravy a doručení našich objednávek.

• Mohu sledovat svou objednávku?
• Co se stane s mou objednávkou, když nebudu doma?
• Jak bude moje objednávka odeslána?
• Ve kterých zemích nabízí EuroPharmacy své služby?

• Co mám dělat, když odkaz na sledování ukazuje, že moje objednávka byla doručena, ale nic jsem neobdržel/a?
• Kdy mohu očekávat svou objednávku?

Mohu sledovat svou objednávku?

Ano, svou objednávku můžete sledovat. Stav objednávky se můžete přihlásit ke svému účtu EuroPharmacy a sledovat v sekci „Objednávky“. Po odeslání objednávky z lékárny obdržíte také e-mail s odkazem pro sledování, který vám umožní sledovat vaši zásilku.

Varování: Bohužel ne všechny mezinárodní poštovní systémy používají nebo rozpoznávají sledovací kódy. To neznamená, že vaše objednávka nebyla odeslána lékárnou.

Co mám dělat, když odkaz na sledování ukazuje, že moje objednávka byla doručena, ale nic jsem neobdržel/a?

Pokud vaše objednávka nebyla doručena, doporučujeme vám zkontrolovat, zda odesílatel nenechal ve vaší poštovní schránce zprávu. Pokud jste zásilku neobdrželi, ale odesílatel uvede, že jste balík doručili, doporučujeme vám kontaktovat policii.

Až dva týdny od data doručení můžete požádat o prošetření. Chcete-li tento proces zahájit, kontaktujte prosím naše oddělení zákaznických služeb. Prošetření obvykle trvá 14 pracovních dnů. Během probíhajícího prošetření nemůžete v lékárně zadat novou objednávku ani získat vrácení peněz.

Co se stane s mou objednávkou, když nebudu doma?

Vaše objednávka je (obvykle) doručena kurýrem s potvrzením o doručení. Zásilku můžete sledovat pomocí odkazu pro sledování, který je přístupný ve vašem účtu EuroPharmacy. Pokud kurýr zemřel během vaší nepřítomnosti, je vaší odpovědností kontaktovat ho a domluvit si doručení. Pokud kurýra nekontaktujete, váš balíček bude po určitém počtu dní vrácen do lékárny. V takovém případě vám lékárna může účtovat dodatečný poplatek za vrácení objednávky.

Kdy mohu očekávat svou objednávku?

EuroPharmacy je online lékařská služba, která spolupracuje s lékaři i lékárnami.

Žádosti podané a uhrazené od pondělí do pátku do 9:00 budou v ten samý den odeslány jednomu z lékařů spolupracujících s EuroPharmacy. Lékař vaši žádost pečlivě posoudí.

Jakmile je vaše žádost schválena, lékař vypíše recept a zašle jej do jedné z lékáren spolupracujících s EuroPharmacy. Lékárna poté žádost znovu posoudí jako dodatečné ověření a odešle vaši objednávku prostřednictvím vámi zvoleného kurýra. To obvykle trvá 1 až 3 pracovní dny po přijetí platby. Vaše objednávka vám poté bude kurýrem doručena domů. To může trvat i několik pracovních dnů.

O své zdraví je třeba pečovat. Proto je tento proces prováděn diskrétně a vaše žádost bude pečlivě sledována a zpracována.

Jak bude moje objednávka odeslána?

Vaše objednávka bude diskrétně odeslána lékárnou spolupracující s Fastypharma.com. Odesílatel obvykle při doručení požaduje podpis, ale ne vždy tomu tak je. Vaše objednávka bude odeslána v prostém obalu, aby byla zajištěna její nenápadnost.

Ve kterých zemích Fastypharma.com nabízí své služby?

Vzhledem k rozmanitosti národních právních předpisů v oblasti elektronického zdravotnictví nabízí EuroPharmacy v současné době své služby v následujících zemích: Spojené státy americké, Německo, Anglie, Rakousko, Belgie, Dánsko, Španělsko, Francie, Lucembursko, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Švédsko a Švýcarsko. To znamená, že služeb EuroPharmacy může využívat jakýkoli velký evropský spotřebitel s bydlištěm v jedné z těchto zemí.