Versand & Lieferung

Alle häufig gestellten Fragen zum Versand und zur Lieferung unserer Bestellungen.

• Kann ich meine Bestellung verfolgen?
• Was passiert mit meiner Bestellung, wenn ich nicht zu Hause bin?
• Wie wird meine Bestellung versendet?
• In welchen Ländern bietet EuroPharmacy seine Dienstleistungen an?

• Was soll ich tun, wenn der Tracking-Link anzeigt, dass meine Bestellung zugestellt wurde, ich aber nichts erhalten habe?
• Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung verfolgen. Melden Sie sich dazu in Ihrem EuroPharmacy-Konto an und überprüfen Sie den Bestellstatus im Bereich „Bestellungen“. Sobald Ihre Bestellung von der Apotheke versandt wurde, erhalten Sie außerdem eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie Ihre Sendung verfolgen können.

Hinweis: Leider verwenden oder erkennen nicht alle internationalen Postsysteme Sendungsverfolgungscodes. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Ihre Bestellung nicht von der Apotheke versandt wurde.

Was soll ich tun, wenn der Tracking-Link anzeigt, dass meine Bestellung zugestellt wurde, ich aber nichts erhalten habe?

Falls Ihre Bestellung nicht zugestellt wurde, überprüfen Sie bitte, ob der Absender eine Nachricht in Ihrem Briefkasten hinterlassen hat. Sollten Sie Ihre Lieferung nicht erhalten haben, der Absender Ihnen aber die Zustellung bestätigt haben, raten wir Ihnen, die Polizei zu kontaktieren.

Bis zu zwei Wochen nach dem Lieferdatum können Sie eine Untersuchung beantragen. Bitte kontaktieren Sie hierzu unseren Kundenservice. Die Untersuchung dauert in der Regel 14 Werktage. Während der Untersuchung können Sie keine neue Bestellung in der Apotheke aufgeben oder eine Rückerstattung erhalten.

Was passiert mit meiner Bestellung, wenn ich nicht zu Hause bin?

Ihre Bestellung wird (in der Regel) per Kurier mit Zustellbestätigung geliefert. Sie können Ihr Paket über den Tracking-Link in Ihrem EuroPharmacy-Konto verfolgen. Sollte der Kurier während Ihrer Abwesenheit verstorben sein, sind Sie verpflichtet, ihn zu kontaktieren, um die Zustellung zu vereinbaren. Sollten Sie den Kurier nicht kontaktieren, wird Ihr Paket nach einer gewissen Zeit an die Apotheke zurückgeschickt. In diesem Fall kann die Apotheke Ihnen eine zusätzliche Gebühr für die Rücksendung Ihrer Bestellung in Rechnung stellen.

Wann kann ich mit meiner Bestellung rechnen?

EuroPharmacy ist ein Online-Arztservice und arbeitet mit Ärzten und Apotheken zusammen.

Anträge, die montags bis freitags vor 9:00 Uhr eingereicht und bezahlt werden, werden noch am selben Tag an einen der mit EuroPharmacy kooperierenden Ärzte weitergeleitet. Der Arzt wird Ihren Antrag sorgfältig prüfen.

Sobald Ihr Antrag genehmigt ist, stellt der Arzt ein Rezept aus und sendet es an eine der mit EuroPharmacy kooperierenden Apotheken. Die Apotheke prüft den Antrag anschließend nochmals zur zusätzlichen Verifizierung und versendet Ihre Bestellung über den von Ihnen gewählten Kurierdienst. Dies dauert in der Regel 1 bis 3 Werktage nach Zahlungseingang. Die Zustellung Ihrer Bestellung an Ihre Wohnadresse kann dann einige Werktage in Anspruch nehmen.

Ihre Gesundheit muss mit Sorgfalt behandelt werden. Daher wird dieser Prozess diskret durchgeführt, und Ihre Anfrage wird sorgfältig verfolgt und bearbeitet.

Wie wird meine Bestellung versendet?

Ihre Bestellung wird diskret von der mit Fastypharma.com kooperierenden Apotheke versandt. Der Absender bittet in der Regel um eine Unterschrift bei der Zustellung, dies ist jedoch nicht immer erforderlich. Ihre Bestellung wird in neutraler Verpackung versendet, um absolute Unauffälligkeit zu gewährleisten.

In welchen Ländern bietet Fastypharma.com seine Dienstleistungen an?

Aufgrund der unterschiedlichen nationalen Gesetze im Bereich E-Health bietet EuroPharmacy seine Dienstleistungen derzeit in folgenden Ländern an: USA, Deutschland, England, Österreich, Belgien, Dänemark, Spanien, Frankreich, Luxemburg, Niederlande, Polen, Portugal, Schweden und Schweiz. Dies bedeutet, dass jeder europäische Verbraucher mit Wohnsitz in einem dieser Länder die Dienstleistungen von EuroPharmacy nutzen kann.