Bestellung / FAQ

• Warum muss ich meine Telefonnummer angeben?
• Gibt es eine maximale Bestellmenge?
• Wann kann ich meine Bestellung stornieren?
• Woran kann ich erkennen, ob die Medikamente aus der Apotheke echt sind?
• Um welche Marke handelt es sich bei dem Medikament, das ich erhalten habe?

• Kann man telefonisch Hilfe bei der Bestellung in der Apotheke in Anspruch nehmen?
• Was muss ich tun, wenn sich meine Postanschrift geändert hat?
• Welche Arten von Medikamenten werden von Apotheken geliefert, die mit EuroPharmacy zusammenarbeiten?
• Werden die von mir bestellten Produkte von meiner Versicherung erstattet?

Warum muss ich meine Telefonnummer angeben?

Sollte es Probleme mit Ihrer Bestellung, dem Arzt oder der Apotheke geben, müssen wir Sie erreichen können. Falls EuroPharmacy Sie kontaktiert, geschieht dies diskret.

Kann man telefonisch Hilfe bei der Bestellung in der Apotheke in Anspruch nehmen?

Ja, Sie können Ihre Bestellung auch telefonisch über den Kundenservice aufgeben. Aus Gründen des Datenschutzes erhalten Sie jedoch eine Rechnung zur Bezahlung Ihrer Bestellung.

Gibt es eine maximale Bestellmenge?

Ja, für viele Produkte gilt eine maximale Bestellmenge. Diese Menge hängt von der Art der Behandlung ab. Der Arzt kann unter Umständen auf die bestellte Menge verzichten.

Was muss ich tun, wenn sich meine Postanschrift geändert hat?

Wenn Sie Ihre Adresse geändert haben, können Sie dies bei Ihrer neuen Bestellung angeben. Wir verwenden dann automatisch die neue Adresse. Bei Fragen oder falls Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice-Team gerne zur Verfügung.

Wann kann ich meine Bestellung stornieren?

Die Möglichkeit, Rezeptbestellungen zu stornieren, besteht nicht immer. Sie können Ihre Bestellung nur dann kostenlos stornieren, wenn sie noch nicht an eine der teilnehmenden Apotheken gesendet wurde. Sobald Ihre Bestellung von der Apotheke entgegengenommen oder versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Bestellungen von rezeptfreien Produkten können bis zu 14 Tage nach Erhalt storniert werden, vorausgesetzt, das Produkt ist noch versiegelt und unbenutzt.

Sollten Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice oder nutzen Sie den Link „Kundenservice“ in der Bestellbestätigung.

Bitte beachten Sie: Ihre Bestellung ist erst dann wirksam storniert, wenn Sie eine schriftliche Bestätigung von unserem Kundenservice erhalten haben.

Bei Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung wenden Sie sich bitte an den Kundenservice (über die Kontaktseite).

Welche Arten von Medikamenten werden von Apotheken geliefert, die mit EuroPharmacy.fr zusammenarbeiten?

Apotheken können verschiedene Medikamente abgeben, darunter rezeptfreie und verschreibungspflichtige Arzneimittel. Alle auf der Website der Apotheke aufgeführten Medikamente und Medizinprodukte können bestellt werden. Wenn Sie einen Vorschlag für ein neues Medikament haben, teilen Sie dies bitte unserem Kundenservice mit. Wir können jedoch nicht garantieren, dass es in unser Sortiment aufgenommen wird.

Woran kann ich erkennen, ob die Medikamente aus der Apotheke echt sind?

EuroPharmacy arbeitet ausschließlich mit lizenzierten Apotheken und Ärzten zusammen, die ausschließlich Markenmedikamente von offiziellen Herstellern abgeben. Die von der Apotheke abgegebenen Medikamente stammen direkt vom Originalhersteller. Gelegentlich kann eine Apotheke das Medikament in Großpackungen vorrätig haben und die bestellte Menge in einer alternativen Verpackung versenden. Wir führen strenge Kontrollen auf gefälschte Medikamente durch, um jederzeit höchste Qualität zu gewährleisten. Sollten Sie Zweifel haben, zögern Sie bitte nicht, den Hersteller oder Fastypharma.com zu kontaktieren. Der Hersteller kann die Echtheit des Medikaments anhand des Barcodes überprüfen. Gelegentlich kann die Verpackung ausländischer Herkunft sein. Dies bedeutet jedoch nicht zwangsläufig, dass mit dem Medikament selbst etwas nicht stimmt. Die Medikamente, die Sie über Fastypharma.com bestellen, sind immer Originalware.

Werden die von mir bestellten Produkte von meiner Versicherung erstattet?

Bestellungen, die über Fastypharma.com an Partnerapotheken geliefert werden, werden in der Regel nicht von den Krankenkassen erstattet, da EuroPharmacy hierfür keine separate Rechnung ausstellt. Fastypharma.com ist lediglich ein Online-Dienst für medizinische Informationen und bietet Auskunft zu Gesundheit, Symptomen, Behandlung und verwandten Produkten. Fastypharma.com vermittelt den Online-Kontakt zu Fachärzten und/oder Apotheken. Daher empfehlen wir Ihnen, sich vor einer Bestellung bei Fastypharma.com mit Ihrer Krankenkasse in Verbindung zu setzen, um mögliche Unannehmlichkeiten zu vermeiden.

Um welche Marke handelt es sich bei dem Medikament, das ich erhalten habe?

Wird ein Medikament von verschiedenen Herstellern produziert, hängt die Marke, die Sie erhalten, vom aktuellen Lagerbestand der Apotheke ab. Das Bild auf der Website dient nur der Veranschaulichung. Sie erhalten daher möglicherweise nicht genau die abgebildete Marke. Die Apotheke garantiert Ihnen die Lieferung einer bestimmten Medikamentenmarke nur dann, wenn der Markenname auf der Verpackung angegeben ist.