Παραγγελία / Συχνές ερωτήσεις

• Γιατί πρέπει να αναφέρω τον αριθμό τηλεφώνου μου;
• Υπάρχει μέγιστη ποσότητα παραγγελίας;
• Πότε μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;
• Πώς μπορώ να καταλάβω αν τα φάρμακα από το φαρμακείο είναι γνήσια;
• Τι μάρκα είναι το φάρμακο που έλαβα;

• Είναι δυνατόν να λάβω τηλεφωνική βοήθεια για να κάνω μια παραγγελία από το φαρμακείο;
• Τι πρέπει να κάνω όταν αλλάξει η ταχυδρομική μου διεύθυνση;
• Τι είδους φάρμακα χορηγούνται από τα φαρμακεία που συνεργάζονται με την EuroPharmacy;
• Τα προϊόντα που παρήγγειλα αποζημιώνονται από την ασφάλειά μου;

Γιατί πρέπει να αναφέρω τον αριθμό μου;

Εάν προκύψει κάποιο πρόβλημα με την παραγγελία σας, με τον γιατρό ή στο φαρμακείο, πρέπει να μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας. Εάν η EuroPharmacy επικοινωνήσει μαζί σας, θα το κάνει διακριτικά.

Είναι δυνατόν να λάβω τηλεφωνική βοήθεια για να κάνω μια παραγγελία από το φαρμακείο;

Ναι, είναι δυνατό να κάνετε την παραγγελία τηλεφωνικά με την εξυπηρέτηση πελατών, αλλά λόγω της προστασίας του απορρήτου σας, θα λάβετε ένα τιμολόγιο για να πληρώσετε την παραγγελία σας.

Υπάρχει μέγιστη ποσότητα παραγγελίας;

Ναι, πολλά προϊόντα έχουν μέγιστη ποσότητα παραγγελίας. Αυτή η ποσότητα εξαρτάται από τον τύπο της θεραπείας. Ο γιατρός μπορεί να αποφασίσει να παραιτηθεί από την αιτούμενη ποσότητα.

Τι πρέπει να κάνω όταν αλλάξει η ταχυδρομική μου διεύθυνση;

Εάν έχετε αλλάξει τη διεύθυνσή σας, μπορείτε να το υποδείξετε κατά τη διαδικασία παραγγελίας για τη νέα σας παραγγελία και θα χρησιμοποιήσουμε αυτόματα τη νέα διεύθυνση. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε βοήθεια, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.

Πότε μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου;

Η επιλογή ακύρωσης παραγγελιών με συνταγή δεν είναι πάντα διαθέσιμη. Μπορείτε να ακυρώσετε την παραγγελία σας δωρεάν μόνο εάν δεν έχει ακόμη αποσταλεί σε ένα από τα συμμετέχοντα φαρμακεία. Εάν η παραγγελία σας έχει ήδη παραληφθεί ή αποσταλεί από το φαρμακείο, η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή.

Οι παραγγελίες για προϊόντα που πωλούνται χωρίς ιατρική συνταγή μπορούν να ακυρωθούν έως και 14 ημέρες μετά την παραλαβή, υπό την προϋπόθεση ότι το προϊόν είναι ακόμα σφραγισμένο και αχρησιμοποίητο.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την ακύρωση της παραγγελίας σας, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών ή χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο «εξυπηρέτηση πελατών» στην επιβεβαίωση της παραγγελίας.

Σημείωση: η παραγγελία σας ακυρώνεται ουσιαστικά μόνο αφού λάβετε γραπτή επιβεβαίωση από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας.

Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών (μέσω της σελίδας επικοινωνίας) για τυχόν ερωτήσεις σχετικά με την ακύρωση της παραγγελίας σας.

Τι είδους φάρμακα παραδίδονται από τα φαρμακεία που συνεργάζονται με το EuroPharmacy.fr;

Τα φαρμακεία μπορούν να χορηγήσουν διάφορα είδη φαρμάκων, συμπεριλαμβανομένων μη συνταγογραφούμενων φαρμάκων και συνταγογραφούμενων φαρμάκων. Μπορείτε να παραγγείλετε όλα τα φάρμακα και τα ιατρικά προϊόντα που αναφέρονται στον ιστότοπο του φαρμακείου. Εάν έχετε κάποια πρόταση για ένα νέο φάρμακο, ενημερώστε την εξυπηρέτηση πελατών. Ωστόσο, δεν μπορούμε να εγγυηθούμε ότι θα προστεθεί στη γκάμα προϊόντων του φαρμακείου.

Πώς μπορώ να καταλάβω αν τα φάρμακα από το φαρμακείο είναι γνήσια;

Η EuroPharmacy συνεργάζεται αποκλειστικά με αδειοδοτημένα φαρμακεία και γιατρούς που χορηγούν μόνο επώνυμα φάρμακα από επίσημους κατασκευαστές. Τα φάρμακα που χορηγούνται από το φαρμακείο προέρχονται απευθείας από τον αρχικό κατασκευαστή. Μερικές φορές, ένα φαρμακείο μπορεί να έχει το φάρμακο σε απόθεμα σε χύμα συσκευασία και να αποστέλλει την παραγγελθείσα ποσότητα σε εναλλακτική συσκευασία. Διεξάγουμε αυστηρούς ελέγχους σε παραποιημένα φάρμακα για να διασφαλίσουμε την υψηλότερη ποιότητα ανά πάσα στιγμή. Εάν έχετε οποιεσδήποτε αμφιβολίες, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με τον κατασκευαστή ή το Fastypharma.com. Ο κατασκευαστής μπορεί να επαληθεύσει την αυθεντικότητα του φαρμάκου ελέγχοντας τον γραμμωτό κώδικα. Περιστασιακά, η συσκευασία μπορεί να είναι ξένης προέλευσης. Αυτό δεν σημαίνει απαραίτητα ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα με το ίδιο το φάρμακο. Τα φάρμακα που παραγγέλνετε μέσω του Fastypharma.com είναι πάντα γνήσια.

Τα προϊόντα που παρήγγειλα αποζημιώνονται από την ασφάλεια μου;

Οι παραγγελίες που παραδίδονται από το Fastypharma.com σε συνεργαζόμενα φαρμακεία γενικά δεν αποζημιώνονται από τους ασφαλιστές, επειδή το EuroPharmacy δεν παρέχει συγκεκριμένο τιμολόγιο για αυτόν τον σκοπό. Αυτό συμβαίνει επειδή το Fastypharma.com είναι μόνο μια διαδικτυακή ιατρική υπηρεσία και παρέχει πληροφορίες για την υγεία, τα συμπτώματα, τη θεραπεία και τα σχετικά προϊόντα. Το Fastypharma.com μπορεί να διευκολύνει την διαδικτυακή επικοινωνία με ειδικούς ή/και φαρμακεία. Για αυτόν τον λόγο, σας συμβουλεύουμε να επικοινωνήσετε πρώτα με τον ασφαλιστή σας πριν κάνετε μια παραγγελία στο Fastypharma.com για να αποφύγετε οποιαδήποτε απογοήτευση.

Τι μάρκα είναι το φάρμακο που έλαβα;

Εάν ένα φάρμακο παρασκευάζεται από διαφορετικές εταιρείες, η μάρκα που θα λάβετε θα εξαρτηθεί από το τρέχον απόθεμα του φαρμακείου. Η εικόνα στον ιστότοπο είναι μόνο για επεξηγηματικούς σκοπούς. Αυτό σημαίνει ότι ενδέχεται να μην λάβετε την ακριβή μάρκα που εμφανίζεται. Το φαρμακείο εγγυάται ότι θα λάβετε μια συγκεκριμένη μάρκα φαρμάκου μόνο όταν η εν λόγω μάρκα αναγράφεται στη συσκευασία.