Envío y entrega

Todas las preguntas más habituales sobre el envío y entrega de nuestros pedidos.

• ¿Puedo rastrear mi pedido?
• ¿Qué pasa con mi pedido si no estoy en casa?
• ¿Cómo se enviará mi pedido?
• ¿En qué países ofrece EuroPharmacy sus servicios?

• ¿Qué debo hacer si el enlace de seguimiento indica que mi pedido ha sido entregado pero no he recibido nada?
• ¿Cuándo puedo esperar mi pedido?

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, puede rastrear su pedido. Puede iniciar sesión en su cuenta de EuroPharmacy y consultar el estado de su pedido en la sección “Pedidos”. También recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento una vez que la farmacia haya enviado su pedido, lo que le permitirá seguirlo.

Advertencia: Lamentablemente, no todos los sistemas postales internacionales utilizan o reconocen códigos de seguimiento. Esto no significa que la farmacia no haya enviado su pedido.

¿Qué debo hacer si el enlace de seguimiento indica que mi pedido ha sido entregado pero no he recibido nada?

Si su pedido no ha sido entregado, le recomendamos comprobar si el remitente dejó un mensaje en su buzón. Si no ha recibido su pedido, pero el remitente indica que lo entregó, le recomendamos contactar con la policía.

Puede solicitar una investigación hasta dos semanas después de la fecha de entrega. Comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente para iniciar este proceso. La investigación suele tardar 14 días hábiles. Mientras la investigación esté en curso, no podrá realizar un nuevo pedido en la farmacia ni recibir un reembolso.

¿Qué pasa con mi pedido si no estoy en casa?

Su pedido se entrega (normalmente) mediante un servicio de mensajería con confirmación de entrega. Puede rastrear su paquete mediante el enlace de seguimiento disponible en su cuenta de EuroPharmacy. Si el servicio de mensajería fallece durante su ausencia, es su responsabilidad contactarlo para organizar la entrega. Si no se comunica con el servicio de mensajería, su paquete será devuelto a la farmacia después de un cierto número de días. En este caso, la farmacia podría cobrarle un cargo adicional por la devolución de su pedido.

¿Cuándo puedo esperar mi pedido?

EuroPharmacy es un servicio médico en línea y trabaja con médicos y farmacias.

Las solicitudes enviadas y pagadas de lunes a viernes antes de las 9:00 a. m. se enviarán el mismo día a uno de los médicos que colaboran con EuroPharmacy. El médico evaluará cuidadosamente su solicitud.

Una vez aprobada su solicitud, el médico emite una receta y la envía a una de las farmacias que colaboran con EuroPharmacy. La farmacia revisa la solicitud como verificación adicional y envía su pedido a través del servicio de mensajería que usted haya elegido. El proceso suele tardar entre 1 y 3 días hábiles tras recibir el pago. El servicio de mensajería le entregará su pedido en su domicilio. Este proceso también puede tardar algunos días hábiles.

Su salud debe ser tratada con cuidado. Por lo tanto, este proceso se lleva a cabo con discreción y su solicitud será seguida y procesada con diligencia.

¿Cómo se enviará mi pedido?

Su pedido será enviado discretamente por la farmacia colaboradora de Fastypharma.com. El remitente suele solicitar una firma al momento de la entrega, pero no siempre es así. Su pedido se enviará en un embalaje sencillo para garantizar su discreción.

¿En qué países Fastypharma.com ofrece sus servicios?

Dada la diversidad de legislaciones nacionales sobre salud electrónica, EuroPharmacy ofrece actualmente sus servicios en los siguientes países: Estados Unidos, Alemania, Inglaterra, Austria, Bélgica, Dinamarca, España, Francia, Luxemburgo, Países Bajos, Polonia, Portugal, Suecia y Suiza. Esto significa que cualquier gran consumidor europeo residente en uno de estos países puede utilizar los servicios de EuroPharmacy.