Pedidos / Preguntas frecuentes

• ¿Por qué necesito mencionar mi número de teléfono?
• ¿Existe una cantidad máxima de pedido?
• ¿Cuándo puedo cancelar mi pedido?
• ¿Cómo puedo saber si los medicamentos de la farmacia son reales?
• ¿Qué marca es el medicamento que recibí?

• ¿Es posible obtener asistencia telefónica para realizar un pedido en la farmacia?
• ¿Qué debo hacer cuando mi dirección postal ha cambiado?
• ¿Qué tipos de medicamentos entregan las farmacias que trabajan con EuroPharmacy?
• ¿Mi seguro me reembolsa los productos que pedí?

¿Por qué necesito mencionar mi número de teléfono?

Si surge algún problema con su pedido, con el médico o en la farmacia, necesitamos poder contactarle. Si EuroPharmacy se pone en contacto con usted, lo hará de forma discreta.

¿Es posible obtener asistencia telefónica para realizar un pedido en la farmacia?

Sí, es posible realizar el pedido por teléfono con atención al cliente, pero debido a la protección de su privacidad, recibirá una factura para pagar su pedido.

¿Existe una cantidad máxima de pedido?

Sí, muchos productos tienen una cantidad máxima de pedido. Esta cantidad depende del tipo de tratamiento. El médico podría optar por no aplicar la cantidad solicitada.

¿Qué debo hacer cuando mi dirección postal ha cambiado?

Si ha cambiado de dirección, puede indicarlo durante el proceso de pedido y usaremos automáticamente la nueva dirección. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

¿Cuándo puedo cancelar mi pedido?

La opción de cancelar pedidos de recetas no siempre está disponible. Solo puede cancelar su pedido sin coste alguno si aún no se ha enviado a una de las farmacias participantes. Si la farmacia ya ha recibido o enviado su pedido, ya no podrá cancelarlo.

Los pedidos de productos de venta libre se pueden cancelar hasta 14 días después de su recepción, siempre que el producto aún esté sellado y sin usar.

Si tiene alguna pregunta sobre la cancelación de su pedido, comuníquese con el servicio de atención al cliente o utilice el enlace “servicio de atención al cliente” en la confirmación del pedido.

Tenga en cuenta: su pedido solo se cancelará efectivamente una vez que haya recibido confirmación por escrito de nuestro departamento de atención al cliente.

Contacte con atención al cliente (a través de la página de contacto) para cualquier pregunta relacionada con la cancelación de su pedido.

¿Qué tipos de medicamentos entregan las farmacias que trabajan con EuroPharmacy.fr?

Las farmacias pueden dispensar diversos tipos de medicamentos, incluyendo medicamentos de venta libre y con receta. Se pueden pedir todos los medicamentos y productos médicos que aparecen en el sitio web de la farmacia. Si tiene alguna sugerencia para un nuevo medicamento, por favor, infórmeselo al servicio de atención al cliente. Sin embargo, no podemos garantizar que se añada a la gama de productos de la farmacia.

¿Cómo puedo saber si los medicamentos de la farmacia son reales?

EuroPharmacy trabaja exclusivamente con farmacias y médicos autorizados que dispensan únicamente medicamentos de marca de fabricantes oficiales. Los medicamentos que dispensa la farmacia provienen directamente del fabricante original. En ocasiones, una farmacia puede tener el medicamento en stock en envases a granel y enviar la cantidad solicitada en envases alternativos. Realizamos controles rigurosos de medicamentos falsificados para garantizar la máxima calidad en todo momento. Si tiene alguna duda, no dude en contactar con el fabricante o con Fastypharma.com. El fabricante puede verificar la autenticidad del medicamento comprobando el código de barras. En ocasiones, el envase puede ser de origen extranjero. Esto no significa necesariamente que el medicamento presente algún defecto. Los medicamentos que pide a través de Fastypharma.com siempre son auténticos.

¿Mi seguro me reembolsa los productos que pedí?

Los pedidos entregados por Fastypharma.com a farmacias asociadas generalmente no son reembolsados ​​por las aseguradoras, ya que EuroPharmacy no proporciona una factura específica para este fin. Esto se debe a que Fastypharma.com es únicamente un servicio médico en línea que proporciona información sobre salud, síntomas, tratamientos y productos relacionados. Fastypharma.com puede facilitar el contacto en línea con especialistas y/o farmacias. Por este motivo, le recomendamos que contacte con su aseguradora antes de realizar un pedido en Fastypharma.com para evitar cualquier inconveniente.

¿Qué marca es el medicamento que recibí?

Si un medicamento es fabricado por diferentes compañías, la marca que reciba dependerá del stock actual de la farmacia. La imagen en el sitio web es solo ilustrativa. Esto significa que podría no recibir la marca exacta que se muestra. La farmacia le garantiza que recibirá una marca específica de medicamento solo si esta aparece en el envase.