Spedizione e consegna

Tutte le domande più frequenti riguardanti la spedizione e la consegna dei nostri ordini.

• Posso tracciare il mio ordine?
• Cosa succede al mio ordine se non sono a casa?
• Come verrà spedito il mio ordine?
• In quali paesi EuroPharmacy offre i suoi servizi?

• Cosa devo fare se il link di tracciamento indica che il mio ordine è stato consegnato ma non ho ricevuto nulla?
• Quando posso aspettarmi di ricevere il mio ordine?

Posso tracciare il mio ordine?

Sì, puoi tracciare il tuo ordine. Puoi accedere al tuo account EuroPharmacy e monitorare lo stato del tuo ordine nella sezione “Ordini”. Riceverai anche un’e-mail con un link di tracciamento dopo che il tuo ordine sarà stato spedito dalla farmacia, che ti consentirà di seguire la spedizione.

Attenzione: purtroppo non tutti i sistemi postali internazionali utilizzano o riconoscono i codici di tracciamento. Questo non significa che il tuo ordine non sia stato spedito dalla farmacia.

Cosa devo fare se il link di tracciamento indica che il mio ordine è stato consegnato ma non ho ricevuto nulla?

Se il tuo ordine non è stato consegnato, ti consigliamo di verificare se il mittente ha lasciato un messaggio nella tua casella di posta. Se non hai ricevuto il pacco ma il mittente indica che sei stato tu a consegnarlo, ti consigliamo di contattare la polizia.

Fino a due settimane dopo la data di consegna, puoi richiedere un’indagine. Contatta il nostro servizio clienti per avviare questa procedura. L’indagine richiede in genere 14 giorni lavorativi. Durante l’indagine, non puoi effettuare un nuovo ordine in farmacia né ricevere un rimborso.

Cosa succede al mio ordine se non sono a casa?

Il tuo ordine viene (solitamente) consegnato tramite corriere con conferma di consegna. Puoi tracciare il tuo pacco utilizzando il link di tracciamento accessibile tramite il tuo account EuroPharmacy. Se il corriere è deceduto durante la tua assenza, è tua responsabilità contattarlo per organizzare la consegna. In caso di mancato contatto con il corriere, il pacco verrà restituito alla farmacia dopo un certo numero di giorni. In questo caso, la farmacia potrebbe addebitarti un costo aggiuntivo per la restituzione del tuo ordine.

Quando posso aspettarmi di ricevere il mio ordine?

EuroPharmacy è un servizio medico online che collabora con medici e farmacie.

Le richieste inviate e pagate dal lunedì al venerdì entro le 9:00 verranno inviate il giorno stesso a uno dei medici che collaborano con EuroPharmacy. Il medico valuterà attentamente la tua richiesta.

Una volta approvata la richiesta, il medico redige una ricetta e la invia a una delle farmacie che collaborano con EuroPharmacy. La farmacia esamina nuovamente la richiesta come ulteriore verifica e invia l’ordine tramite il corriere da te scelto. In genere, la procedura richiede da 1 a 3 giorni lavorativi dal ricevimento del pagamento. L’ordine verrà quindi consegnato a domicilio dal corriere. Anche questa operazione potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi.

La tua salute deve essere trattata con cura. Pertanto, questo processo viene condotto con discrezione e la tua richiesta verrà seguita ed elaborata con diligenza.

Come verrà spedito il mio ordine?

Il tuo ordine verrà spedito in modo discreto dalla farmacia che collabora con Fastypharma.com. Di solito, il mittente richiede una firma alla consegna, ma non sempre è così. Il tuo ordine verrà spedito in un imballaggio anonimo per garantirne la discrezione.

In quali paesi Fastypharma.com offre i suoi servizi?

Data la diversità delle legislazioni nazionali in materia di sanità elettronica, EuroPharmacy offre attualmente i suoi servizi nei seguenti Paesi: Stati Uniti, Germania, Inghilterra, Austria, Belgio, Danimarca, Spagna, Francia, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Svezia e Svizzera. Ciò significa che qualsiasi consumatore europeo di grandi dimensioni residente in uno di questi Paesi può usufruire dei servizi di EuroPharmacy.