Bestellen / Veelgestelde vragen

• Waarom moet ik mijn telefoonnummer vermelden?
• Is er een maximale bestelhoeveelheid?
• Wanneer kan ik mijn bestelling annuleren?
• Hoe kan ik controleren of de medicijnen van de apotheek echt zijn?
• Van welk merk is het medicijn dat ik heb gekregen?

• Is het mogelijk om telefonisch hulp te krijgen bij het plaatsen van een bestelling bij de apotheek?
• Wat moet ik doen als mijn postadres is gewijzigd?
• Welke soorten medicijnen worden geleverd door apotheken die samenwerken met EuroPharmacy?
• Worden de producten die ik heb besteld vergoed door mijn verzekering?

Waarom moet ik mijn telefoonnummer vermelden?

Als er een probleem ontstaat met uw bestelling, met de arts of bij de apotheek, moeten we contact met u kunnen opnemen. Als EuroPharmacy contact met u opneemt, gebeurt dit discreet.

Is het mogelijk om telefonisch hulp te krijgen bij het plaatsen van een bestelling bij de apotheek?

Ja, het is mogelijk om telefonisch bij de klantenservice te bestellen, maar ter bescherming van uw privacy ontvangt u een factuur om uw bestelling te betalen.

Is er een maximale bestelhoeveelheid?

Ja, veel producten hebben een maximale bestelhoeveelheid. Deze hoeveelheid is afhankelijk van het type behandeling. De arts kan besluiten om af te zien van de gevraagde hoeveelheid.

Wat moet ik doen als mijn postadres is gewijzigd?

Als uw adres is gewijzigd, kunt u dit tijdens het bestelproces aangeven. Wij gebruiken dan automatisch het nieuwe adres. Mocht u vragen hebben of hulp nodig hebben, dan staat onze klantenservice graag voor u klaar.

Wanneer kan ik mijn bestelling annuleren?

De mogelijkheid om receptbestellingen te annuleren is niet altijd beschikbaar. U kunt uw bestelling alleen kosteloos annuleren als deze nog niet naar een van de deelnemende apotheken is verzonden. Als uw bestelling al door de apotheek is ontvangen of verzonden, is annuleren niet meer mogelijk.

Bestellingen van vrij verkrijgbare producten kunnen tot 14 dagen na ontvangst worden geannuleerd, mits het product nog verzegeld en ongebruikt is.

Als u vragen heeft over het annuleren van uw bestelling, neem dan contact op met de klantenservice of gebruik de link ‘klantenservice’ in de orderbevestiging.

Let op: uw bestelling is pas definitief geannuleerd nadat u hiervan een schriftelijke bevestiging van onze klantenservice heeft ontvangen.

Neem voor vragen over het annuleren van uw bestelling contact op met de klantenservice (via de contactpagina).

Welke soorten medicijnen worden geleverd door apotheken die samenwerken met EuroPharmacy.fr?

Apotheken kunnen verschillende soorten medicijnen verstrekken, waaronder zowel vrij verkrijgbare geneesmiddelen als medicijnen op recept. Alle medicijnen en medische producten die op de website van de apotheek staan ​​vermeld, kunnen worden besteld. Als u een suggestie heeft voor een nieuw medicijn, laat het dan weten aan de klantenservice. We kunnen echter niet garanderen dat het aan het assortiment van de apotheek wordt toegevoegd.

Hoe kan ik controleren of de medicijnen van de apotheek echt zijn?

EuroPharmacy werkt uitsluitend samen met erkende apotheken en artsen die alleen merkgeneesmiddelen van officiële fabrikanten verstrekken. De medicijnen die door de apotheek worden verstrekt, zijn rechtstreeks afkomstig van de oorspronkelijke fabrikant van het product. Soms heeft een apotheek een medicijn in bulkverpakking op voorraad en verzendt de bestelde hoeveelheid in een alternatieve verpakking. Wij voeren strenge controles uit op namaakmedicijnen om te allen tijde de hoogste kwaliteit te garanderen. Neem bij twijfel gerust contact op met de fabrikant of Fastypharma.com. De fabrikant kan de authenticiteit van het medicijn vaststellen door de barcode te controleren. Soms kan de verpakking van buitenlandse oorsprong zijn. Dit betekent niet per se dat er iets mis is met het medicijn zelf. De medicijnen die u via Fastypharma.com bestelt, zijn altijd authentiek.

Worden de producten die ik heb besteld vergoed door mijn verzekering?

Bestellingen die via Fastypharma.com bij partnerapotheken worden bezorgd, worden over het algemeen niet vergoed door zorgverzekeraars, omdat EuroPharmacy hiervoor geen specifieke factuur verstrekt. Dit komt doordat Fastypharma.com slechts een online medische dienst is en informatie verstrekt over gezondheid, symptomen, behandelingen en gerelateerde producten. Fastypharma.com kan online contact met specialisten en/of apotheken faciliteren. Om deze reden adviseren wij u om eerst contact op te nemen met uw zorgverzekeraar voordat u een bestelling plaatst via Fastypharma.com, om teleurstellingen te voorkomen.

Van welk merk is het medicijn dat ik heb gekregen?

Als een medicijn door verschillende bedrijven wordt geproduceerd, is het merk dat u ontvangt afhankelijk van de actuele voorraad van de apotheek. De afbeelding op de website dient slechts ter illustratie. Dit betekent dat u mogelijk niet precies het getoonde merk ontvangt. De apotheek garandeert dat u een specifiek merk medicijn ontvangt, maar alleen als die merknaam op de verpakking staat vermeld.