Zamówienie / FAQ

• Dlaczego muszę podawać swój numer telefonu?
• Czy istnieje maksymalna ilość zamówienia?
• Kiedy mogę anulować zamówienie?
• Jak mogę sprawdzić, czy leki z apteki są prawdziwe?
• Jakiej marki jest lek, który otrzymałem?

• Czy można uzyskać pomoc telefoniczną w celu złożenia zamówienia w aptece?
• Co powinienem zrobić, jeśli zmienił się mój adres pocztowy?
• Jakie rodzaje leków dostarczają apteki współpracujące z EuroPharmacy?
• Czy zamówione przeze mnie produkty zostaną zwrócone przez moje ubezpieczenie?

Masz jakieś pytania odnośnie swojego numeru telefonu?

Jeśli wystąpi problem z zamówieniem, u lekarza lub w aptece, musimy mieć możliwość skontaktowania się z Tobą. Jeśli EuroPharmacy się z Tobą skontaktuje, zrobimy to dyskretnie.

Jak możesz użyć swojego telefonu, aby dowiedzieć się, jak z niego korzystać?

Tak, można złożyć zamówienie telefonicznie, kontaktując się z obsługą klienta, jednak ze względu na ochronę Twojej prywatności, otrzymasz fakturę, na którą będziesz musiał uiścić opłatę za zamówienie.

Czy istnieje możliwość zamówienia?

Tak, wiele produktów ma limitowaną ilość zamówienia. Ilość ta zależy od rodzaju zabiegu. Lekarz może odstąpić od zamówienia.

Jak mogę sprawdzić, czy mój adres jest kwestionowany?

Jeśli zmieniłeś adres, możesz to wskazać podczas składania nowego zamówienia, a my automatycznie użyjemy nowego adresu. W razie pytań lub potrzeby pomocy nasz zespół obsługi klienta chętnie Ci pomoże.

Kiedy mogę anulować zamówienie?

Możliwość anulowania zamówień na receptę nie zawsze jest dostępna. Zamówienie można anulować bezpłatnie tylko wtedy, gdy nie zostało jeszcze wysłane do jednej z aptek uczestniczących w programie. Jeśli zamówienie zostało już odebrane lub wysłane przez aptekę, anulowanie nie jest możliwe.

Zamówienia na produkty dostępne bez recepty można anulować w terminie do 14 dni od daty otrzymania, pod warunkiem, że produkt jest nadal zapieczętowany i nieużywany.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące anulowania zamówienia, skontaktuj się z obsługą klienta lub skorzystaj z linku „obsługa klienta” w potwierdzeniu zamówienia.

Należy pamiętać: zamówienie zostanie skutecznie anulowane dopiero po otrzymaniu pisemnego potwierdzenia od naszego działu obsługi klienta.

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia skontaktuj się z obsługą klienta (za pomocą strony kontaktowej).

Jakie rodzaje leków dostarczają apteki współpracujące z EuroPharmacy.fr?

Apteki mogą wydawać różnego rodzaju leki, w tym leki bez recepty i na receptę. Można zamówić wszystkie leki i produkty medyczne wymienione na stronie internetowej apteki. Jeśli masz sugestię dotyczącą nowego leku, prosimy o kontakt z obsługą klienta. Nie gwarantujemy jednak, że zostanie on dodany do asortymentu apteki.

Co dalej? Jaki jest problem?

EuroPharmacy współpracuje wyłącznie z licencjonowanymi aptekami i lekarzami, którzy wydają wyłącznie leki markowe od oficjalnych producentów. Leki wydawane przez aptekę pochodzą bezpośrednio od oryginalnego producenta. Czasami apteka ma lek w magazynie w opakowaniach zbiorczych i wysyła zamówioną ilość w alternatywnych opakowaniach. Przeprowadzamy rygorystyczne kontrole podróbek leków, aby zapewnić najwyższą jakość. W razie wątpliwości prosimy o kontakt z producentem lub serwisem Fastypharma.com. Producent może zweryfikować autentyczność leku, sprawdzając kod kreskowy. Czasami opakowanie może być zagranicznego pochodzenia. Nie oznacza to jednak, że sam lek jest wadliwy. Leki zamawiane za pośrednictwem serwisu Fastypharma.com są zawsze oryginalne.

Czy zamówione przeze mnie produkty zostaną zwrócone przez moje ubezpieczenie?

Zamówienia dostarczane przez Fastypharma.com do aptek partnerskich zazwyczaj nie są refundowane przez ubezpieczycieli, ponieważ EuroPharmacy nie wystawia faktury w tym celu. Wynika to z faktu, że Fastypharma.com to wyłącznie internetowa usługa medyczna, która dostarcza informacji na temat zdrowia, objawów, leczenia i powiązanych produktów. Fastypharma.com umożliwia kontakt online ze specjalistami i/lub aptekami medycznymi. Z tego powodu zalecamy kontakt z ubezpieczycielem przed złożeniem zamówienia w Fastypharma.com, aby uniknąć rozczarowania.

Jakiej marki jest lek, który otrzymałem?

Jeśli lek jest produkowany przez różne firmy, marka, którą otrzymasz, będzie zależeć od aktualnego stanu magazynowego apteki. Zdjęcie na stronie internetowej ma charakter poglądowy. Oznacza to, że możesz nie otrzymać dokładnie tej marki, która jest przedstawiona na opakowaniu. Apteka gwarantuje, że otrzymasz lek konkretnej marki tylko wtedy, gdy nazwa tej marki znajduje się na opakowaniu.