Commande / FAQ

• Porque preciso de informar o meu número de telefone?
• Existe uma quantidade máxima de encomendas?
• Quando posso cancelar o meu pedido?
• Como posso saber se os medicamentos da farmácia são verdadeiros?
• Qual é a marca do medicamento que recebi?

• É possível obter assistência por telefone para fazer uma encomenda na farmácia?
• O que devo fazer quando o meu endereço postal mudar?
• Que tipos de medicamentos são entregues pelas farmácias que trabalham com a EuroPharmacy?
• Os produtos que encomendei serão reembolsados ​​pelo meu seguro?

Porque preciso de informar o meu número de telefone?

Caso surja algum problema com a sua encomenda, com o médico ou na farmácia, precisamos de poder entrar em contacto consigo. Se a EuroPharmacy entrar em contacto, tal será feito de forma discreta.

É possível obter assistência por telefone para fazer uma encomenda na farmácia?

Sim, é possível fazer o pedido por telefone com o serviço de apoio ao cliente, mas, para proteger a sua privacidade, receberá uma fatura para efetuar o pagamento do pedido.

Existe uma quantidade máxima de encomendas?

Sim, muitos produtos têm uma quantidade máxima de encomenda. Esta quantidade depende do tipo de tratamento. O médico pode decidir dispensar a quantidade solicitada.

O que devo fazer quando o meu endereço postal mudar?

Se mudou de morada, pode indicar isso durante o processo de finalização do seu novo pedido, e nós utilizaremos automaticamente. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de ajuda, a nossa equipa de atendimento ao cliente terá todo o prazer em auxiliá-lo.

Quando posso cancelar o meu pedido?

A opção de cancelar encomendas de medicamentos sujeitos a receita médica nem sempre está disponível. Só pode cancelar o seu pedido gratuitamente se este ainda não tiver sido enviado para uma das farmácias aderentes. Se o seu pedido já tiver sido recebido ou enviado pela farmácia, o cancelamento já não será possível.

As encomendas de produtos de venda livre podem ser canceladas até 14 dias após a sua receção, desde que o produto esteja selado e sem uso.

Caso tenha alguma dúvida sobre o cancelamento da sua encomenda, contacte o serviço de apoio ao cliente ou utilize o link “serviço de apoio ao cliente” na confirmação da encomenda.

Atenção: o seu pedido só será cancelado após receber uma confirmação por escrito do nosso departamento de apoio ao cliente.

Para qualquer dúvida sobre o cancelamento da sua encomenda, contacte o serviço de apoio ao cliente (através da página de contactos).

Que tipos de medicamentos são entregues pelas farmácias que trabalham com a EuroPharmacy.fr?

As farmácias podem dispensar diversos tipos de medicamentos, incluindo medicamentos de venda livre e medicamentos sujeitos a receita médica. Todos os medicamentos e produtos médicos listados no site da farmácia podem ser encomendados. Se tiver alguma sugestão de um novo medicamento, contacte o serviço de apoio ao cliente. No entanto, não podemos garantir que seja adicionado à linha de produtos da farmácia.

Como posso saber se os medicamentos da farmácia são verdadeiros?

A EuroPharmacy trabalha exclusivamente com farmácias e médicos licenciados que apenas dispensam medicamentos de marca de fabricantes oficiais. Os medicamentos dispensados ​​pela farmácia provêm diretamente do fabricante original. Por vezes, uma farmácia pode ter o medicamento em stock em embalagens maiores e enviar a quantidade solicitada em embalagens alternativas. Realizamos verificações rigorosas em medicamentos falsificados para garantir a mais alta qualidade em todos os momentos. Se tiver alguma dúvida, não hesite em contactar o fabricante ou a Fastypharma.com. O fabricante pode verificar a autenticidade do medicamento, verificando o código de barras. Ocasionalmente, a embalagem pode ser de origem estrangeira. Isto não significa necessariamente que haja algo de errado com o medicamento em si. Os medicamentos que encomenda através da Fastypharma.com são sempre genuínos.

Os produtos que encomendei serão reembolsados ​​pelo meu seguro?

As encomendas entregues pela Fastypharma.com às farmácias parceiras não são geralmente reembolsadas pelas seguradoras, uma vez que a EuroPharmacy não emite uma fatura específica para este efeito. Isto porque a Fastypharma.com é apenas um serviço médico online que fornece informações sobre saúde, sintomas, tratamentos e produtos relacionados. A Fastypharma.com pode facilitar o contacto online com especialistas e/ou farmácias. Por este motivo, recomendamos que contacte a sua seguradora antes de fazer uma encomenda na Fastypharma.com para evitar qualquer transtorno.

Qual é a marca do medicamento que recebi?

Se um medicamento for fabricado por diferentes empresas, a marca que receberá dependerá do stock atual da farmácia. A imagem no site é meramente ilustrativa. Isto significa que pode não receber exatamente a marca apresentada. A farmácia garante que receberá uma marca específica de medicamento apenas quando essa marca estiver listada na embalagem.