Commande / FAQ

• De ce trebuie să menționez numărul meu de telefon?
• Există o cantitate maximă de comandă?
• Când pot anula comanda mea?
• Cum pot să-mi dau seama dacă medicamentele de la farmacie sunt autentice?
• Ce marcă este medicamentul pe care l-am primit?

• Este posibil să primesc asistență telefonică pentru a plasa o comandă la farmacie?
• Ce ar trebui să fac când adresa mea poștală s-a schimbat?
• Ce tipuri de medicamente sunt livrate de farmaciile care colaborează cu EuroPharmacy?
• Produsele pe care le-am comandat sunt rambursate de asigurarea mea?

Pourquoi dois-je mentionner mon numéro de téléphone?

Dacă apare o problemă cu comanda dumneavoastră, cu medicul sau la farmacie, trebuie să vă putem contacta. Dacă EuroPharmacy vă contactează, acest lucru se va face discret.

Este posibil să primesc asistență telefonică pentru a plasa o comandă la farmacie?

Da, este posibil să plasați comanda telefonic prin intermediul serviciului clienți, dar, din motive legate de protejarea confidențialității dumneavoastră, veți primi o factură pentru a plăti comanda.

Există o cantitate maximă de comandă?

Da, multe produse au o cantitate maximă de comandă. Această cantitate depinde de tipul de tratament. Medicul poate decide să renunțe la cantitatea solicitată.

Ce ar trebui să fac când adresa mea poștală s-a schimbat?

Dacă v-ați schimbat adresa, puteți indica acest lucru în timpul procesului de comandă pentru noua comandă, iar noi vom folosi automat noua adresă. Dacă aveți întrebări sau aveți nevoie de asistență, echipa noastră de asistență clienți vă va ajuta cu plăcere.

Quand puis-je annuler ma commande ?

Opțiunea de anulare a comenzilor de medicamente eliberate pe bază de rețetă nu este întotdeauna disponibilă. Puteți anula gratuit comanda doar dacă aceasta nu a fost încă trimisă către una dintre farmaciile participante. Dacă comanda dvs. a fost deja primită sau expediată de farmacie, anularea nu mai este posibilă.

Comenzile pentru produse fără prescripție medicală pot fi anulate în termen de până la 14 zile de la primire, cu condiția ca produsul să fie încă sigilat și neutilizat.

Dacă aveți întrebări cu privire la anularea comenzii, vă rugăm să contactați serviciul clienți sau să utilizați linkul „serviciu clienți” din confirmarea comenzii.

Atenție: comanda dumneavoastră este anulată efectiv numai după ce ați primit confirmarea scrisă în acest sens de la departamentul nostru de relații cu clienții.

Contactați serviciul clienți (prin intermediul paginii de contact) pentru orice întrebări legate de anularea comenzii dumneavoastră.

Ce tipuri de medicamente sunt livrate de farmaciile care colaborează cu EuroPharmacy.fr?

Farmaciile pot elibera diverse tipuri de medicamente, inclusiv medicamente fără prescripție medicală și medicamente eliberate pe bază de rețetă. Toate medicamentele și produsele medicale listate pe site-ul farmaciei pot fi comandate. Dacă aveți o sugestie pentru un medicament nou, vă rugăm să informați serviciul clienți. Cu toate acestea, nu putem garanta că acesta va fi adăugat în gama de produse a farmaciei.

Comment puis-je savoir si les médicaments de la pharmacie sont réels?

EuroPharmacy lucrează exclusiv cu farmacii și medici autorizați care eliberează doar medicamente de marcă de la producători oficiali. Medicamentele eliberate de farmacie provin direct de la producătorul original. Uneori, o farmacie poate avea medicamentele în stoc în ambalaje vrac și poate expedia cantitatea comandată în ambalaje alternative. Efectuăm verificări stricte asupra medicamentelor contrafăcute pentru a asigura cea mai înaltă calitate în orice moment. Dacă aveți îndoieli, nu ezitați să contactați producătorul sau Fastypharma.com. Producătorul poate verifica autenticitatea medicamentului verificând codul de bare. Ocazional, ambalajul poate fi de origine străină. Acest lucru nu înseamnă neapărat că există ceva în neregulă cu medicamentul în sine. Medicamentele pe care le comandați prin Fastypharma.com sunt întotdeauna originale.

Produsele pe care le-am comandat sunt rambursate de asigurarea mea?

Comenzile livrate de Fastypharma.com către farmaciile partenere nu sunt, în general, rambursate de către asigurători, deoarece EuroPharmacy nu furnizează o factură specifică în acest scop. Acest lucru se datorează faptului că Fastypharma.com este doar un serviciu medical online și oferă informații despre sănătate, simptome, tratament și produse conexe. Fastypharma.com poate facilita contactul online cu specialiști și/sau farmacii medicale. Din acest motiv, vă sfătuim să contactați mai întâi asigurătorul înainte de a plasa o comandă pe Fastypharma.com pentru a evita orice dezamăgire.

De quelle marque est le médicament que je reçois?

Dacă un medicament este fabricat de companii diferite, marca pe care o primiți va depinde de stocul actual al farmaciei. Imaginea de pe site este doar cu titlu ilustrativ. Aceasta înseamnă că este posibil să nu primiți marca exactă afișată. Farmacia garantează că veți primi o anumită marcă de medicament numai atunci când numele mărcii respective este menționat pe ambalaj.