Заказ / Часто задаваемые вопросы

• Зачем мне указывать свой номер телефона?
• Существует ли максимальное количество заказа?
• Когда я могу отменить заказ?
• Как я могу определить, настоящие ли лекарства из аптеки?
• Лекарство какой марки мне выдали?

• Можно ли получить телефонную помощь для оформления заказа в аптеке?
• Что мне делать, если мой почтовый адрес изменился?
• Какие виды лекарств доставляют аптеки, сотрудничающие с EuroPharmacy?
• Возмещает ли моя страховка стоимость заказанных мной товаров?

Зачем мне указывать свой номер телефона?

Если возникнут проблемы с вашим заказом, с врачом или в аптеке, нам необходимо иметь возможность связаться с вами. Если EuroPharmacy свяжется с вами, это будет сделано конфиденциально.

Можно ли получить телефонную помощь для оформления заказа в аптеке?

Да, оформить заказ по телефону через службу поддержки клиентов возможно, но в целях защиты вашей конфиденциальности вы получите счет для оплаты заказа.

Существует ли максимальное количество заказа?

Да, для многих товаров существует ограничение на максимальное количество заказа. Это количество зависит от вида лечения. Врач может принять решение не превышать указанное количество.

Что мне делать, если мой почтовый адрес изменился?

Если вы изменили свой адрес, вы можете указать это во время оформления нового заказа, и мы автоматически используем новый адрес. Если у вас возникнут вопросы или потребуется помощь, наша служба поддержки клиентов с удовольствием вам поможет.

Quand puis-je annuler ma commande ?

Возможность отменить заказ на лекарства по рецепту доступна не всегда. Вы можете бесплатно отменить заказ только в том случае, если он еще не был отправлен в одну из участвующих аптек. Если ваш заказ уже получен или отправлен аптекой, отмена уже невозможна.

Заказы на товары, продаваемые без рецепта, можно отменить в течение 14 дней после получения, при условии, что товар находится в запечатанной упаковке и не был использован.

Если у вас возникли вопросы по поводу отмены заказа, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов или воспользуйтесь ссылкой «служба поддержки клиентов» в подтверждении заказа.

Обратите внимание: ваш заказ будет аннулирован только после получения письменного подтверждения от нашей службы поддержки клиентов.

По всем вопросам, касающимся отмены заказа, обращайтесь в службу поддержки клиентов (через страницу контактов).

Какие виды лекарств доставляют аптеки, сотрудничающие с EuroPharmacy.fr?

Аптеки могут отпускать различные виды лекарств, включая безрецептурные и рецептурные препараты. Все лекарства и медицинские изделия, перечисленные на сайте аптеки, можно заказать. Если у вас есть предложение по новому лекарству, пожалуйста, сообщите об этом в службу поддержки клиентов. Однако мы не можем гарантировать, что оно будет добавлено в ассортимент аптеки.

Как я могу определить, настоящие ли лекарства из аптеки?

EuroPharmacy работает исключительно с лицензированными аптеками и врачами, которые отпускают только фирменные лекарства от официальных производителей. Лекарства, отпускаемые аптекой, поступают напрямую от оригинального производителя. Иногда аптека может иметь лекарство на складе в оптовой упаковке и отправлять заказанное количество в альтернативной упаковке. Мы проводим строгие проверки поддельных лекарств, чтобы гарантировать высочайшее качество. Если у вас есть какие-либо сомнения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к производителю или на Fastypharma.com. Производитель может подтвердить подлинность лекарства, проверив штрихкод. Иногда упаковка может быть иностранного происхождения. Это не обязательно означает, что с самим лекарством что-то не так. Лекарства, которые вы заказываете через Fastypharma.com, всегда подлинные.

Les produits commandés sont-ils remboursés par mon assurance ?

Заказы, доставленные Fastypharma.com в партнерские аптеки, как правило, не возмещаются страховыми компаниями, поскольку EuroPharmacy не предоставляет для этого специальный счет-фактуру. Это связано с тем, что Fastypharma.com — это всего лишь онлайн-медицинский сервис, предоставляющий информацию о здоровье, симптомах, лечении и сопутствующих товарах. Fastypharma.com может облегчить онлайн-связь со специалистами и/или медицинскими аптеками. Поэтому мы рекомендуем вам сначала связаться со своей страховой компанией, прежде чем размещать заказ на Fastypharma.com, чтобы избежать разочарования.

Лекарство какой марки мне выдали?

Если лекарство производится разными компаниями, то марка, которую вы получите, будет зависеть от наличия товара в аптеке. Изображение на сайте приведено только для иллюстрации. Это означает, что вы можете получить не совсем ту марку, которая показана на картинке. Аптека гарантирует получение лекарства конкретной марки только в том случае, если эта марка указана на упаковке.